O ZenFisio oferece o envio de lembretes de atendimento automáticos via E-mail, SMS e WhatsApp, além de uma opção de envio manual via WhatsApp.
O recurso auxilia a reduzir faltas, atrasos e a identificar cancelamentos com antecedência, possibiltando encaixes nos horários liberados.
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🔔 Lembrete de atendimento automático via WhatsApp:
Envio realizado através da API Oficial do WhatsApp, utilizando templates aprovados pela Meta. É possível habilitar o envio dos botões "Confirmar presença" e "Cancelar agendamento". Saiba como ativar.
🔔 Lembrete de atendimento manual via WhatsApp:Envio realizado através do contato que estiver conectado no WhatsApp Web/aplicativo. É possível habilitar o envio do link para confirmação ou cancelamento do atendimento. Saiba como enviar.
🔔 Lembrete de atendimento automático via SMS:
O envio é realizado através de sistema integrado a ZenFisio. É possível habilitar o envio do link para confirmação ou cancelamento do atendimento e os retornos recebidos são atualizados na agenda. Saiba como enviar.
🔔 Lembrete de atendimento automático via e-mail:
O envio é realizado através de sistema integrado a ZenFisio. É possível habilitar o envio do link para confirmação ou cancelamento do atendimento e os retornos recebidos são atualizados na agenda. Saiba como enviar.
Todas as confirmações de presença e cancelamentos são sincronizados automaticamente no status de agendamento do paciente, diretamente na sua agenda do ZenFisio.
Acompanhe o passo a passo para configurar os lembretes!
1. Acesse o seu login do sistema ZenFisio.
2. Acesse o menu "Configurações".
3. Clique em "Mensagens (WhatsApp - SMS - E-mail)".
4. Clique em "Configurações gerais".
Passe o mouse sobre os campos para visualizar as informações complementares e compreender o preenchimento com facilidade.
A) Geral
1. Preencha o "Nome da sua clínica", com até 20 caracteres.
O nome da clínica será exibido em todos os textos que utilizarem o atalho: "#nome_da_clinica".
2. Informe o "Telefone" da clínica.
Será exibido na assinatura de lembretes via e-mail e também na página de confirmação de atendimentos.
3. Preencha o "Endereço" da clínica.
Será exibido na assinatura de lembretes via e-mail e também na página de confirmação de atendimentos.
4. No campo "Site", informe o endereço do seu site ou de uma rede social.
Será exibido na assinatura de lembretes via e-mail e também na página de confirmação de atendimentos.
5. No campo "Enviar link de confirmação?", escolha se deseja incluir, junto à mensagem de lembrete do agendamento, um link para que o paciente possa confirmar ou cancelar o atendimento.
O link de confirmação será inserido nas mensagens via WhatsApp com envio manual, além dos envios automáticos por SMS e e-mail.
6. Também é possível inserir a logo da sua clínica. Basta clicar sobre o campo para fazer upload.
Para alterar, primeiro remova a imagem atual clicando no "x" e, em seguida, clique sobre o local e selecione a imagem desejada.
A imagem será exibida em lembretes via e-mail e também na página de confirmação de atendimentos, para as confimações realizadas através do link.
B) WhatsApp
Preencha as configuração necessárias para o envio de lembretes automáticos via WhatsApp:
1. No campo “Número de contato”, informe o número de WhatsApp da clínica.
Caso o paciente envie mensagens para o número de lembretes da ZenFisio, receberá uma resposta automática com o botão “Falar com a clínica”, que o direcionará para o WhatsApp cadastrado neste campo.
2. Em “Permitir confirmação pelo WhatsApp”, você poderá definir se deseja enviar, junto à mensagem de lembrete, os botões para que o paciente possa confirmar a presença ou cancelar o agendamento diretamente pelo WhatsApp.
2.1. Exemplo de mensagem de lembrete de atendimento com confirmação de presença:
2.2. Exemplo de mensagem de lembrete de atendimento sem confirmação de presença:
C) SMS
Configuração necessária para o envio de lembretes via SMS:
1. Em "Receber respostas de SMS dos pacientes?", defina se seja receber respostas via SMS e visualizá-las em um relatório.
Cada resposta recebida utiliza 1 SMS dos créditos disponíveis em seu plano.
D) E-mail
Configuração específica para lembretes via e-mail:
1. No campo "Responder para", informe para qual e-mail os retornos devem ser direcionados.
Informe o e-mail receberá as respostas dos pacientes aos e-mails enviados pelo sistema.
Caso o campo não seja preenchido, os retornos enviados aos lembretes serão direcionadas automaticamente ao e-mail do profissional responsável pelo atendimento. Porém, retornos enviados a outros e-mails do sistema podem não ser visualizados.
Após finalizar os ajustes clique em "Salvar".
Pronto, agora você já sabe como inserir os dados da sua clínica nas configurações gerais. O próximo passo, é personalizar os textos das mensagens a serem enviadas.
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