O ZenFisio oferece as opções de envio de lembretes de atendimento via SMS, WhatsApp e e-mail. Nestes lembretes, é possível ativar o envio de um link para que o paciente possa Confirmar ou Cancelar o horário agendado.
Acompanhe o artigo para saber como ativar este recurso, como o paciente irá recebê-lo e como você vai visualizar a confirmação ou o cancelamento em sua agenda.
A. Como ativar o envio do link de confirmação
1. Clique em "Configurações" no menu lateral.
2. Clique no item "E-mail, SMS e WhatsApp".
3. E clique em "Configurações gerais".
4. No campo "Enviar link de confirmação?" selecione a opção "Sim".
5. Preencha os demais dados que desejar e clique em "Salvar".
B. Como funciona a confirmação
1. Link de confirmação nos lembretes de atendimento via SMS:
1.1. Ao ativar o envio no link, no final da mensagem de lembrete de atendimento via SMS, será inserida uma mensagem e o link de confirmação.
1.2. Ao clicar, o paciente será direcionado a uma página de confirmação, onde verá uma mensagem e os botões para confirmar ou cancelar o atendimento agendado.
1.3. Após confirmar ou cancelar, o paciente verá uma mensagem de sucesso da ação selecionada.
Na mensagem são exibidas algumas informações inseridas nas Configurações Gerais dos lembretes. Saiba como inserir essas informações.
2. Link de confirmação nos lembretes de atendimento via WhatsApp:
2.1. Ao ativar o envio no link, no lembrete de atendimento manual via WhatsApp, o link de confirmação será exibido no final da mensagem e no lembrete de atendimento automático via WhatsApp, o link será inserido antes das observações finais, adicionadas automaticamente ao lembrete.
2.2. Ao clicar, o paciente será direcionado a uma página de confirmação, onde verá uma mensagem e os botões para confirmar ou cancelar o atendimento agendado.
2.3. Após confirmar ou cancelar, o paciente verá uma mensagem de sucesso da ação selecionada.
Na mensagem são exibidas algumas informações inseridas nas Configurações Gerais dos lembretes. Saiba como inserir essas informações.
3. Link de confirmação nos lembretes de atendimento via e-mail:
3.1. Ao ativar o envio no link, os botões para confirmar ou cancelar o atendimento agendado serão enviados no e-mail. Dessa forma, o paciente consegue fazer a confirmação através do próprio e-mail.
3.2. Após confirmar ou cancelar, o paciente verá uma mensagem de sucesso da ação selecionada.
No e-mail, são exibidas algumas informações inseridas nas Configurações Gerais dos lembretes, como nome da clínica, telefone, site, entre outras. Saiba como inserir essas informações.
C. O que acontece após a confirmação ou o cancelamento
1. Para o paciente:
Quando o paciente clica em confirmar ou cancelar, através do link dos lembretes de atendimento via SMS, WhatsApp e e-mail, ele será encaminhado para uma página e verá uma mensagem de sucesso na confirmação ou de sucesso no cancelamento do atendimento.
Caso o paciente já tenha confirmado ou cancelado esse atendimento e esteja tentando fazer isso novamente, será exibida uma mensagem informando que essa ação já foi realizada.
Caso já tenha passado do horário ou faltem menos de 30 minutos para o horário agendado, o paciente verá uma mensagem informando que não consegue mais realizar essa ação.
2. Para a clínica/profissional:
Quando o atendimento for confirmado (no horário permitido), o agendamento irá exibir o símbolo "✔" e, ao clicar sobre ele, irá exibir uma faixa verde com a data e o horário da confirmação. Confira o exemplo:
Quando o atendimento for cancelado (no horário permitido), o agendamento automaticamente passará para o status cancelado na cor preta. Ao clicar sobre ele, irá exibir uma faixa vermelha com a data e o horário do cancelamento. Veja o exemplo:
D. Pontos importantes sobre a confirmação e o cancelamento através do link
• Os pacientes podem realizar a confirmação ou o cancelamento de um mesmo atendimento, apenas uma vez.
• Os pacientes não podem confirmar ou cancelar atendimentos, quando já passou ou falta menos de 30 minutos para o horário agendado. Ou seja, se a hora atual é 15:00 e o atendimento é 15:20, o paciente não poderá confirmar ou cancelar através dos botões do lembrete. Caso o paciente tente confirmar nestas condições, o sistema exibirá uma mensagem.
Agora você já sabe como funciona o envio do link de confirmação e como os pacientes e a clínica/profissionais irão visualizar as confirmações e os cancelamentos no sistema!
Lembrando que o link só será enviado, se estiver ativo nas configurações gerais dos lembretes de atendimento. Clique aqui e saiba como fazer as configurações.