No painel de mensagens recebidas via WhatsApp, você poderá visualizar as conversas com pacientes iniciadas a partir de envios automáticos, como lembretes de atendimento e links para assinatura eletrônica.
Será possível somente visualizar a conversa com o cliente, caso deseje continuar a conversa, é necessário chamá-lo a partir do número utilizado pela sua clínica ou consultório.
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Confira os tópicos abaixo:
B) Como conferir as mensagens recebidas através da área de Configurações?
C) Explicações sobre o painel de mensagens recebidas
D) Exemplos de mensagens de retorno
A) Como conferir as mensagens recebidas através do atalho?
1. Acesse o seu login do sistema ZenFisio.
2. Clique no ícone do WhatsApp disponível no canto direito da barra superior do sistema.
Sempre que houver novas mensagens recebidas serão exibidas notificações no topo do sistema. No momento que o lembrete de atendimento é confirmado ou cancelado, o sistema altera automaticamente o status do agendamento, em sua agenda ZenFisio.
B) Como conferir as mensagens recebidas através da área de Configurações?
1. Acesse o seu login do sistema ZenFisio.
2. No menu lateral, clique em "Configurações".
3. No item "Comunicação & Lembretes", selecione a opção "Mensagens recebidas".
C) Explicações sobre o painel de mensagens recebidas:
Após acessar o menu, basta permanecer na aba "WhatsApp".
👈 Ao lado esquerdo, o sistema exibe a lista de clientes que já receberam algum lembrete.
👉 No lado direito, ao clicar sobre um dos pacientes exibidos na lista, o sistema exibe as mensagens enviadas pelo sistema e retornadas pelos pacientes.
Mensagens exibidas em verde são os envios automáticos realizados pelo sistema.
Mensagens em cinza são as respostas dos clientes, enviadas ao clicar nos botões disponíveis ou ao enviar manualmente.
Para atualizar o painel de mensagens, basta clicar em "Buscar novas mensagens", no canto superior direito.
O lembrete de atendimento é enviado automaticamente para o WhatsApp informado no cadastro do paciente. Na própria mensagem, o cliente pode utilizar os botões "Confirmar", "Cancelar" ou "Desativar lembretes" para informar sua escolha de forma rápida e prática.
Essa mensagem é a única descontada dos limites do pacote:
Os retornos seguintes enviados pelo sistema não serão contabilizados no limite de envios.
D) Tipos de retornos enviados pelo sistema
Após o cliente clicar em "Confirmar presença", o sistema envia uma mensagem automática de retorno para informar que a confirmação do atendimento foi bem-sucedida:
"✅ Seu agendamento foi confirmado com sucesso! Até breve."
Essa mensagem de retorno, não consome limites do pacote.
Se o cliente escolher "Cancelar agendamento", o sistema envia uma mensagem automática de retorno confirmando que o cancelamento do atendimento foi realizado:
"Seu agendamento foi cancelado com sucesso."
Essa mensagem de retorno, não consome limites do pacote.
Caso o paciente envie qualquer mensagem para o número de envio de lembretes da ZenFisio, ele receberá automaticamente a seguinte orientação:
"ℹ️ Este número é utilizado apenas para envio de mensagens automáticas. Para dúvidas ou agendamentos, entre em contato diretamente com a clínica."
Caso a opção esteja ativa nas configurações, a mensagem contará com o botão "Falar com a clínica". Ao clicar nele, o cliente é direcionado para o WhatsApp da clínica.
Essa mensagem de retorno, não consome limites do pacote.
Se o paciente já tiver confirmado ou cancelado o atendimento através das opções disponíveis e tentar enviar outro retorno utilizando novamente um dos botões de "Confirmar presença" ou "Cancelar agendamento"o sistema enviará a seguinte mensagem:
"Identificamos que já existe uma resposta para este lembrete. Não é possível alterar a opção selecionada".
Essa mensagem de retorno, não consome limites do pacote.
Pronto, agora você já sabe como conferir as mensagens recebidas e conhece as opções de retorno que o sistema envia para os pacientes! 😁
👉 A seguir, confira outros conteúdos que podem ajudar na configuração e utilização dos lembretes de atendimento via WhatsApp: