Além de realizar o envio automático de lembretes de atendimento via WhatsApp, o ZenFisio também permite acompanhar as respostas dos clientes.
O painel de mensagens recebidas via WhatsApp exibe: mensagens automáticas, botões de ação respondidos pelo cliente, imagens, áudios, arquivos, emojis e figurinhas.
Neste painel, você poderá apenas visualizar a conversa com o cliente. Caso deseje continuar a conversa com o cliente, é necessário chamá-lo a partir do número utilizado pela sua clínica ou consultório.
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Serão exibidas notificações no topo do seu ZenFisio sempre que houver novas mensagens recebidas. No momento que o lembrete de atendimento é confirmado ou cancelado, o sistema altera automaticamente o status do agendamento, em sua agenda ZenFisio.
Você pode acessar a área de "Mensagens Recebidas" de duas formas:
B) Acesso através da área do Configurações do sistema
C) Área de mensagens recebidas
D) Opções de mensagens retornadas pelo sistema
A) Como conferir as mensagens recebidas através da barra superior do sistema
1. Acesse o seu login do sistema ZenFisio.
2. Clique no ícone do WhatsApp disponível no canto direito da barra superior do sistema.
B) Como conferir as mensagens recebidas através da área de Configurações
1. Acesse o seu login do sistema ZenFisio.
2. No menu lateral, clique em "Configurações".
3. No item "Mensagens (WhatsApp - SMS - E-mail)", selecione a opção "Mensagens recebidas".
C) Mensagens recebidas através dos lembretes via WhatsApp
1. Após acessar o menu, basta permanecer no item "WhatsApp".
1.1. Na esquerda, o sistema exibe a lista de clientes que já receberam algum lembrete.
1.2. Na direita, ao clicar sobre um dos pacientes exibidos na lista, o sistema exibe as mensagens enviadas pelo sistema e retornadas pelos pacientes.
Mensagens exibidas em verde são os envios automáticos realizados pelo sistema.
Mensagens em cinza são as respostas dos clientes, enviadas ao clicar nos botões disponíveis ou ao enviar manualmente.
2. Para atualizar o painel de mensagens, basta clicar em "Buscar novas mensagens", no canto superior direito.
3. O lembrete de atendimento é enviado automaticamente para o WhatsApp informado no cadastro do paciente. Na própria mensagem, o cliente pode utilizar os botões "Confirmar", "Cancelar" ou "Desativar lembretes" para informar sua escolha de forma rápida e prática.
Essa mensagem é a única descontada dos limites do pacote:
Os retornos seguintes enviados pelo sistema não serão contabilizados no limite de envios.
D) Tipos de retornos enviados pelo sistema
1. Após o cliente clicar em "Confirmar presença", o sistema envia uma mensagem automática de retorno para informar que a confirmação do atendimento foi bem sucedida:
"✅ Seu agendamento foi confirmado com sucesso! Até breve."
Essa mensagem de retorno, não consome limites do pacote.
2. Se o cliente escolher "Cancelar agendamento", o sistema envia uma mensagem automática de retorno confirmando que o cancelamento do atendimento foi realizado:
"Seu agendamento foi cancelado com sucesso."
Essa mensagem de retorno, não consome limites do pacote.
3. Caso o paciente envie qualquer mensagem para o número de envio de lembretes da ZenFisio, ele receberá automaticamente a seguinte orientação:
"ℹ️ Este número é utilizado apenas para envio de mensagens automáticas. Para dúvidas ou agendamentos, entre em contato diretamente com a clínica."
Caso a opção esteja ativa nas configurações, a mensagem contará com o botão "Falar com a clínica", ao clicar o cliente é direcionado ao WhatsApp da clínica.
Essa mensagem de retorno, não consome limites do pacote.
4. Se o paciente já havia confirmado ou cancelado o atendimento através das opções diponíveis e tenta enviar outro retorno utilizando novamente um dos botões de "Confirmar presença" ou "Cancelar agendamento"o sistema enviará a seguinte mensagem:
"Identificamos que já existe uma resposta para este lembrete. Não é possível alterar a opção selecionada".
Essa mensagem de retorno, não consome limites do pacote.
Agora você já sabe como conferir as mensagens recebidas e conhece as opções de retorno que o sistema envia para os pacientes!
A seguir, confira outros conteúdos que podem ajudar na configuração e utilização dos lembretes de atendimento via WhatsApp: